Sık Sorulan Sorular
Ürünler gerçekten mağazada bulunuyor mu, stok bilgisini nasıl öğrenirim?
Sitedeki ürünler ve fiyatlar örnek niteliğindedir ve güncel stokla farklılık gösterebilir. Aradığınız bir ürünün stokta olup olmadığını öğrenmek için ürün sayfasındaki talep formunu doldurabilir, bize WhatsApp'tan yazabilir ya da mağazamızı arayabilirsiniz. Ürünü ayırtmak isterseniz bunu da talebinizde belirtebilirsiniz.
Cilt tipimi nasıl belirleyebilirim?
Cilt tipi genellikle kuru, yağlı, karma ve normal olarak sınıflandırılır; ancak mevsim, yaş, hormonal dönemler ve kullanılan ürünler cildin durumunu değiştirebilir. Danışmanlarımız gözlem ve sorularla size fikir verebilir, fakat bu bir tıbbi değerlendirme değildir. Kalıcı bir şikâyetiniz varsa bir dermatoloğa başvurmanızı öneririz.
Yeni aldığım ürünü cildimde nasıl deneyebilirim?
Yeni bir ürünü ilk kez kullanırken, tüm yüze sürmeden önce kulak arkası ya da kol içi gibi küçük bir bölgede yama testi yapmanız önerilir. Birkaç gün boyunca kızarıklık, kaşıntı ya da yanma olup olmadığını izleyin. Bir tepki gözlerseniz kullanımı bırakın ve gerekirse hekiminize danışın. Blog yazımızda yama testini ayrıntılı anlattık.
Ürünlerin içeriğinde ne olduğunu nereden öğrenebilirim?
Kozmetik ürünlerin içerik listesi, ambalajın üzerinde uluslararası adlandırma (INCI) ile yer alır. Mağazamızda danışmanlarımız bu listeyi sizinle birlikte okuyabilir. Bilinen bir alerjiniz varsa, satın almadan önce içerik listesini kontrol etmenizi ve gerekirse hekiminize ya da eczacınıza danışmanızı öneririz.
Açılmış bir ürünü iade edebilir miyim?
İade ve değişim koşulları ürünün türüne ve durumuna göre değişir. Kişisel bakım ve hijyen ürünlerinde, ambalajı açılmış ürünlerin iadesi mevzuat gereği sınırlı olabilir. Hatalı, bozuk ya da yanlış verilen ürünlerde ise değişim konusunda yardımcı oluruz. Satın alma sırasında koşulları ayrıca anlatıyoruz; fişinizi saklamanızı rica ederiz.
Ürünlerin orijinal olduğundan nasıl emin olabilirim?
Ürünleri, yetkili tedarik zincirinden ve faturalı olarak temin etmeye özen gösteririz. Siz de ambalajın bütünlüğüne, Türkçe etikete, parti numarası ve son kullanma bilgisine bakabilirsiniz. Şüpheli bir durumda ürünün faturasını ve etiket bilgisini isteyebilirsiniz; bu bilgileri paylaşmaktan memnuniyet duyarız.
Hediye paketi ve not ekleyebilir miyim?
Evet. Hediye paketleme ve el yazısı not seçeneklerimizi mağazadan ya da WhatsApp üzerinden öğrenebilirsiniz. Hediye edeceğiniz kişinin cilt tipini ve alerjisini bilmiyorsanız, daha nötr ürünleri ya da hediye kartını tercih edebilirsiniz. Hediye ürünlerin değişimi için hediye fişi vermemizi talep edebilirsiniz.
Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olurum?
Kampanyalar mağazamızda, web sitemizde ve sosyal medya hesabımızda geçerlilik tarihi ve koşullarıyla birlikte duyurulur. E-posta ya da SMS ile haber almak isterseniz, bunun için ayrıca onayınızı alırız ve istediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Kampanya koşullarını almadan önce mağazamızdan teyit etmenizi öneririz.